Politique de remboursement

1. Absence de remboursement pour changement d’avis

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client.
Tous les achats sont considérés comme définitifs.

2. Obligation de preuve vidéo

Pour toute réclamation concernant un produit reçu défectueux ou endommagé, le client est dans l’obligation de filmer en continu :
• la réception du colis intact,
• l’ouverture complète de l’emballage,
• le déballage du produit,
• le démarrage de l’appareil et la configuration initiale (jusqu’à l’écran d’accueil).

Sans cette vidéo complète, aucune demande de remboursement ou d’échange ne sera acceptée.

3. Cas acceptés pour remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement si :
• le produit est défectueux à la réception,
• ou s’il est non conforme à la description (mauvais modèle, couleur, etc.).

Dans ces cas, après validation par notre équipe, le client pourra obtenir :
• un remplacement du produit,
• ou un remboursement sur le mode de paiement initial.

4. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit présente :
• des dommages causés après réception (chute, choc, oxydation, mauvaise utilisation),
• des traces de manipulation non autorisée (ouverture de l’appareil, réparation par un tiers).

5. Délais de remboursement

En cas de validation d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 à 30jours ouvrés à compter de la réception et vérification du produit retourné.