Garantie

1. Champ d’application de la garantie

La garantie PACIFIX GAMING est valable pour une durée de douze (12) mois à compter de la réception du produit.

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Elle couvre exclusivement les défauts techniques internes non causés par l’utilisateur, notamment :

• panne électronique

• défaut matériel interne

• dysfonctionnement anormal des composants (batterie, écran, carte mère, etc.)

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Toute prise en charge est conditionnée à une analyse technique du produit après retour et validation du défaut par nos services.

 

2. Structure de la garantie

La garantie est organisée en plusieurs niveaux, définis en fonction de la durée d’utilisation du produit.

Chaque niveau prévoit des modalités de prise en charge spécifiques, adaptées à l’état du produit et à son utilisation.

 

3. Palier 1 — Garantie initiale (0 à 30 jours)

Durant les trente (30) jours suivant la réception, le client bénéficie d’une couverture complète.

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Conditions :

• produit défectueux à réception

• panne immédiate

• non-conformité

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Prise en charge :

• remplacement du produit

• échange équivalent

• réparation si nécessaire

• ou remboursement intégral

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Frais :

L’ensemble des frais de retour et de renvoi est pris en charge par PACIFIX GAMING.

Le remboursement est effectué uniquement après vérification du produit retourné.

 

4. Palier 2 — Garantie intermédiaire (1 à 3 mois)

Durant cette période, la garantie reste applicable pour tout défaut technique confirmé.

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Conditions :

• dysfonctionnement interne

• absence de mauvaise utilisation

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Prise en charge :

• réparation du produit

• remplacement ou échange selon diagnostic

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Le remboursement n’est plus applicable à ce stade.

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Frais :

Les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge par PACIFIX GAMING.

 

5. Palier 3 — Garantie technique (3 à 6 mois)

Durant cette phase, la prise en charge est limitée aux défauts techniques confirmés après expertise.

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Conditions :

• panne interne avérée

• défaut confirmé par diagnostic

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Prise en charge :

• réparation prioritaire

• remplacement possible selon analyse

• solution commerciale adaptée si nécessaire

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Aucun remboursement n’est applicable.

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Frais :

• frais de retour à la charge du client

• frais de renvoi pris en charge par PACIFIX GAMING

 

6. Palier 4 — Garantie limitée (6 à 12 mois)

Durant cette période, la garantie est restreinte aux défauts techniques avérés.

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Conditions :

• défaut technique confirmé

• hors usure normale ou mauvaise utilisation

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Prise en charge :

• réparation

• remplacement avec participation

• proposition commerciale (remise ou offre sur un nouveau produit)

• Aucun remplacement neuf garanti.

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Frais :

L’ensemble des frais (retour et renvoi) est à la charge du client.

 

7. Exclusions de garantie

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• dommages physiques (choc, chute, pression)

• écran cassé ou fissuré

• contact avec liquide ou humidité

• modification ou ouverture du produit

• intervention non autorisée

• mauvaise utilisation ou négligence

• usure normale des composants

 

8. Conditions d’éligibilité

La garantie est applicable uniquement si :

• le produit a été utilisé dans des conditions normales

• aucune détérioration externe n’est constatée

• le produit est retourné dans son état d’origine

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Service Après Vente

9. Procédure de prise en charge

Toute demande de SAV suit le processus suivant :

• Prise de contact avec PACIFIX GAMING

• Analyse du problème

• Retour du produit

• Diagnostic technique

• Validation du défaut

• Application du niveau de garantie

• Mise en place de la solution adaptée

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En l’absence de défaut confirmé, le produit est renvoyé au client à ses frais.

 

10. Service après garantie

Au-delà de la période de garantie, PACIFIX GAMING peut proposer :

• un diagnostic technique

• une assistance

• une réparation

• des offres commerciales avantageuses

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Ces services sont proposés à titre commercial, sans obligation.

 

11. Engagement PACIFIX GAMING

PACIFIX GAMING s’engage à :

• assurer une prise en charge claire et transparente

• appliquer une politique cohérente et progressive

• proposer des solutions adaptées à chaque situation

• garantir un suivi client sérieux