1. Absence de remboursement pour changement d’avis

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de changement d’avis ou d’erreur de commande de la part du client.
Tous les achats sont considérés comme définitifs.

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2. Obligation de preuve vidéo

Pour toute réclamation concernant un produit reçu défectueux ou endommagé, le client est dans l’obligation de filmer en continu :
• la réception du colis intact,
• l’ouverture complète de l’emballage,
• le déballage du produit,
• le démarrage de l’appareil et la configuration initiale (jusqu’à l’écran d’accueil).

Sans cette vidéo complète, aucune demande de remboursement ou d’échange ne sera acceptée.

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3. Garantie et Service Après Vente
Dans le cadre de la vente de produits électroniques, nous proposons un service après-vente (SAV) structuré en trois niveaux, permettant d’assurer une prise en charge claire, progressive et transparente, tout en tenant compte des contraintes liées à l’importation de matériel.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

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✅ NIVEAU 1 — GARANTIE À LA RÉCEPTION (7 À 15 JOURS)
☑ Période : de la date de réception jusqu’à 7 à 15 jours
☑ Prise en charge : vendeur
Ce niveau comprend :
☑ vérification du défaut après réception
☑ possibilité d’échange du produit
☑ possibilité de remboursement du produit
Conditions :
le client doit contacter le SAV dans le délai imparti
le client fournit photos, vidéos et numéro IMEI
le produit doit être retourné pour vérification
❌ Ne sont pas couverts :
casse, choc, fissure
oxydation, eau, humidité
mauvaise manipulation ou modification logicielle
👉 C’est la seule période donnant droit à un remboursement.

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✅ NIVEAU 2 — GARANTIE VENDEUR (1 À 3 MOIS)
☑ Période : de 1 à 3 mois après la date d’achat
☑ Prise en charge : vendeur (au cas par cas)
Ce niveau comprend :
☑ diagnostic du produit après retour
☑ possibilité d’échange du produit
☑ solution adaptée selon disponibilité
Conditions :
le client contacte le SAV pour déclaration du problème
le retour du produit s’effectue aux frais du client
un diagnostic est effectué à réception
❌ Ne comprend pas :
remboursement
prise en charge des casses, fissure, oxydation ou mauvaise utilisation
👉 Toute solution est proposée après échange et accord entre le client et le vendeur.

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✅ NIVEAU 3 — GARANTIE ÉTENDUE (6 À 12 MOIS)
☑ Période : de 6 à 12 mois selon le produit
☑ Prise en charge : client
Ce niveau comprend :
☑ accompagnement administratif si nécessaire
☑ possibilité d’échange du produit selon conditions
☑ prise en charge liée aux garanties constructeur ou fournisseur
Conditions :
les frais de retour, de transport et de traitement sont à la charge du client
la procédure peut nécessiter un retour vers le pays d’origine
les délais de traitement peuvent être prolongés
❌ Ne comprend pas :
remboursement
échange automatique
👉 La prise en charge dépend des conditions du constructeur ou du fournisseur.

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4. Exclusions de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si le produit présente :
• des dommages causés après réception (chute, choc, oxydation, mauvaise utilisation),
• des traces de manipulation non autorisée (ouverture de l’appareil, réparation par un tiers).

5. Délais de remboursement

En cas de validation d’un remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 à 30jours ouvrés à compter de la réception et vérification du produit retourné.